En CAMED cuidamos la información de las personas que nos contactan. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitás este sitio web o te comunicás con nosotros por WhatsApp, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa complementaria.
1. Responsable de los datos
El responsable del tratamiento es CAMED · Centro Ambulatorio Médico (en adelante, «CAMED»), con domicilio en Del Milagro 326, Salta Capital (A4400), Argentina.
Para cualquier consulta sobre privacidad podés escribirnos por WhatsApp al +54 9 387 619-2419 (solo mensajes) o acercarte a nuestra dirección de lunes a viernes, de 8 a 20 h.
2. Qué datos tratamos
| Cuándo | Qué datos |
|---|---|
| Visitás el sitio | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora (registros técnicos del servidor). El sitio no tiene formularios ni usa cookies propias. |
| Nos escribís por WhatsApp | Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes y archivos que nos envíes, fecha y hora. |
| Coordinamos tu atención | Nombre y apellido, DNI, fecha de nacimiento, obra social o prepaga y número de afiliado, profesional que te deriva, y los datos necesarios para turnos, recepción de muestras y entrega de informes. |
Datos de salud. La información sobre tu salud es un dato sensible (arts. 2 y 7 de la Ley N.º 25.326). Solo la tratamos cuando es necesaria para tu atención médica, con tu consentimiento y bajo secreto profesional. Te pedimos que no envíes por WhatsApp información clínica que no te hayamos solicitado.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas e informarte sobre nuestros servicios.
- Coordinar turnos, evaluaciones, recepción de muestras y entrega de informes, y enviarte recordatorios y avisos relacionados con tu atención.
- Gestionar la cobertura con tu obra social o prepaga.
- Cumplir obligaciones legales, como la conservación de la historia clínica.
- Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio y de nuestros canales de contacto.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Solo te enviaremos comunicaciones promocionales si nos das tu consentimiento, y podés pedir que dejemos de enviarlas en cualquier momento.
4. Asistente automatizado de WhatsApp
Para responderte más rápido podemos usar un asistente automatizado, basado en inteligencia artificial, que contesta consultas frecuentes y ayuda a gestionar turnos. Este asistente:
- se presenta como asistente automatizado;
- no realiza diagnósticos ni da indicaciones médicas;
- deriva la conversación a una persona del equipo cuando hace falta o cuando lo pedís.
Los mensajes que intercambies con el asistente se procesan para generar las respuestas, a través de los proveedores indicados en el punto 5.
5. Con quién compartimos tus datos
No cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Solo los compartimos con:
- Proveedores que trabajan por cuenta de CAMED (art. 25 de la Ley N.º 25.326), con deber de confidencialidad: mensajería (Meta Platforms, a través de WhatsApp Business), alojamiento del sitio y de nuestros sistemas, gestión de turnos y procesamiento de lenguaje del asistente automatizado.
- Tu obra social o prepaga, en la medida necesaria para la cobertura.
- Profesionales e instituciones de salud que intervienen en tu atención, por ejemplo el médico que solicitó el estudio.
- Autoridades, cuando lo exija una ley o una orden judicial.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores, como Meta o servicios en la nube y de inteligencia artificial, pueden almacenar o procesar datos fuera de la Argentina. En esos casos procuramos que la transferencia se haga a países con un nivel de protección adecuado o con garantías contractuales, conforme al art. 12 de la Ley N.º 25.326 y la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública.
7. Servicios de terceros en el sitio
- El mapa de ubicación es provisto por Google Maps. Al cargarlo, Google puede recibir tu dirección IP y usar sus propias cookies, según la Política de Privacidad de Google.
- Las tipografías se cargan desde Google Fonts, que recibe tu dirección IP.
- Al tocar un botón de WhatsApp salís de nuestro sitio; desde ahí se aplica la Política de Privacidad de WhatsApp.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Conversaciones de WhatsApp y datos de contacto no vinculados a una atención: hasta 12 meses desde tu último mensaje, salvo que antes nos pidas eliminarlos.
- Historia clínica, informes y registros de estudios: como mínimo 10 años, según el art. 18 de la Ley N.º 26.529 de Derechos del Paciente, o el plazo que fije la normativa vigente.
- Material de estudios (por ejemplo, tacos y preparados histológicos): según los plazos de la normativa sanitaria aplicable.
- Registros técnicos del servidor: por un período breve, con fines de seguridad.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso restringido al personal autorizado, conexiones cifradas, proveedores con estándares de seguridad, y el deber de confidencialidad y secreto profesional de todo el equipo. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te informaremos según lo que establezca la normativa.
10. Tus derechos
Como titular de tus datos podés:
- Acceder a ellos en forma gratuita. Respondemos dentro de los 10 días corridos.
- Pedir su rectificación, actualización o supresión. Respondemos dentro de los 5 días hábiles.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Para ejercerlos, escribinos por WhatsApp o acercate a Del Milagro 326. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Si querés que eliminemos tus datos, seguí los pasos de Eliminación de datos.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Más información: argentina.gob.ar/aaip.
11. Menores de edad
Los datos de personas menores de edad deben ser proporcionados por sus madres, padres, tutores o representantes legales, quienes pueden ejercer los derechos descritos en esta política en su nombre.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.